사회생활에서 현명하게 'No'를 말하는 10가지 방법

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사회생활에서 현명하게 'No'를 말하는 10가지 방법

1.당신의 업무 영역을 확실히 해 두고 다른 이들에게도 알릴 것
당신의 동료들에게 업무의 우선순위와 한계를 분명히 알려야 한다. 시간이 여유롭거나 부탁받은 것을 할 수 있을 때에도 당신이 정해 놓은 업무 영역이나 규칙에서 벗어난 것은 돕지 않아야 한다. 당신의 말과 행동을 일치시켜 다른 사람들에게 인지시킬 필요가 있다.

2.잠시 달력을 확인할 시간을 달라고 부탁할 것
바로 예, 아니오를 답하기 전에 달력을 확인할 시간을 먼저 요청해야 한다. 부탁받은 업무와 자신의 일정이 병행 가능한 지 실제로 확인도 해보고 즉각적인 대답을 피하면서 부탁한 사람과의 관계도 유지하는 방법이다.

3.부탁을 받은 순간 내린 첫 판단이 맞는지 잠시 검증하는 시간을 확보할 것.
당신의 몸과 뇌가 긍정적인 방향으로 더 쉽게 작용하기 때문에 실제로 해낼 수 없는 일에도 우선을 ‘예’라고 답할 가능성이 높다는 점을 인지해야 한다. 심호흡을 하고, 다른 생각들에서 잠시 벗어나 현재 상황에서 올바른 대답이 무엇인지 한 번 더 생각해야 한다.

4.믿을만한 동료에게 그 업무를 받아들일 경우의 장단점을 소리내서 말해볼 것.
소리내서 장단점을 말해보는 과정은 당신이 부탁을 받아들이거나 거절했을 때 일어날 일련의 과정들을 훨씬 더 명확하게 인식할 수 있도록 해준다.

5.자신도 다른 도움을 통해 보상받을 수 있는지 가능성을 타진해 볼 것.
이는 당신이 부탁을 들어줬을 경우의 효과를 명확히 하고 부탁 자체를 다시 생각해보게 만들 수도 있는 방법이다. 어쩌면 당신이 포기한 것보다 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법이기도 하다. 업무라고 할지라도 일명 ‘윈윈-게임’을 가능하게 하는 방법이다.

6.왜 지금 부탁을 들어줄 수 없는지 이유를 설명할 것
자신의 힘든 상황이나 아무런 이유도 제시하지 않고 부탁을 거절하는 것은 관계를 망치는 지름길이다. 부탁을 하는 사람은 당신의 업무량이나 한계에 대해서 정확히 모르는 상태라는 것을 기억해야 한다.

7.사람 자체에 대해서는 긍정적인 신호를, 다만 업무 자체에 대해서만 ‘no’를 말할 것.
부탁하는 사람 자체에 대해서는 긍정적인 반응을 보이되 업무 자체가 거절할 수밖에 없는 성격의 것이라는 점을 명확히 해야 한다. 이 방법을 사용하면 부탁하는 사람도 감정적으로 상처를 받을 가능성이 훨씬 낮아진다.

8.두 가지 긍정적인 답변 사이에 부정적인 답변을 끼워 넣을 것.
긍정적인 답변들 사이에 자신이 부탁을 거절할 수밖에 없는 이유를 끼워 넣는다면 같은 말도 다르게 들릴 수 있다. 우선 긍정적인 신호를 보낸 후 그러나 어떠한 이유로 현재 그것을 들어줄 수 없고, 향후 다른 방식으로 도와줄 수 있다는 뜻을 전하는 방식이다.

9.좀 덜 바쁠 때, 혹은 좀 더 생각하기 좋은 시간에 다시 얘기하자며 우선 보류할 것.
지나치게 바쁜 시간이나 힘든 시각에 부탁에 대해 논의하다 보면 오해가 생길 수 있다. 좀 더 한가할 때 이야기하자고 우선 미뤄서 시간을 벌고 판단할 여유를 가질 필요가 있다.

10.거절은 명확히 하고, 방어적인 태도를 피할 것.
길게 설명하거나 자세한 설명은 방어적인 태도로 보일 가능성이 크다. 거절을 할 때는 감정적이지 않게, 명확하게 하는 것이 오히려 관계를 해치지 않는 길이다.


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